La gestion des conflits en situations professionnelles

Dans la vie, y compris en situation professionnelle, il est primordial de savoir prévenir et gérer les conflits. Notre façon d’écouter et de communiquer détermine notre capacité à prévenir et à gérer les conflits, s’ils surviennent.

Dans le questionnaire ci-dessous, vous allez être confronté(e) à différente situations professionnelles. Comment réagirez-vous? A la fin de ce questionnaire, vous saurez quel est votre profil à l’instant T des situations rencontrées et s’il est adapté à la meilleure façon de gérer les conflits. Vous pourrez, ainsi, mieux vous entraîner, afin de vous améliorer ou de maintenir un niveau d’excellence.

Pour toute demande relative à ce questionnaire, laissez un commentaire ou cliquez ici

Votre assistante n’est vraiment pas douée! Elle a pris un hôtel à Seclin, alors que vous interveniez à Villeneuve d’ascq. Conclusion : 80 € de taxis en plus, par jour, rien que pour le déplacement!

Je vous propose d’utiliser Google map pour faire mes prochaines réservations d’hôtel et d’en choisir un qui permette d’aller à pied sur le site. S’il y a des dépassements, prévenez-moi et je ferai un choix.

Vous savez Charlotte, j’aimerais que vous continuiez à prendre des initiatives mais …… Je ne sais pas trop comment vous dire ça.

Vous auriez pu faire attention! C’est quand même pas si difficile que ça de réserver un hôtel au bon endroit!

Je suis inquiet pour votre augmentation annuelle, Charlotte. Quand la responsable des ressources humaines va savoir ça ….

Un de vos prestataires vous informe qu’il n’a pas eu le temps de calculer ses frais pour le client final car il a été en déplacement toute la semaine. Mais vous, vous devez facturer le client demain, au plus tard.

Je vous préviens, si vous continuez comme ça, je vais envoyer la facture sans vos frais et vous ne serez pas payé!

Je suis gêné car j’ai un peu peur que le client n’accepte pas de payer une deuxième facture plus tardive….

Vous m’enverrez vos frais, dès que vous pouvez et je les transmettrai au client, plus tard. J’espère qu’il n’y aura pas de problème.

J’ai bien compris pourquoi vous n’avez pas pu faire vos frais cette semaine, néanmoins je vous demande de les faire ce soir car je dois les envoyer, impérativement, demain matin, au client final.

Mon client m’a dit que son collaborateur devenait mon nouvel interlocuteur mais ce dernier n’a aucun pouvoir de décision. Et il prétend se comporter en partenaire!

Voyons, Alain, passer par ton collaborateur, c’est vraiment dommage! Il n’a pas ta hauteur de vue et ton expérience. Et je ne suis pas sûr qu’il soit capable de prendre les décisions nécessaires.

J’ai l’impression qu’il n’a pas envie de mettre en œuvre ce projet…. Tant pis….

Alain, je te le dis très franchement, passer par ton collaborateur pour régler les problèmes de logistique, c’est parfait! Mais en ce qui concerne la décision de lancer ou pas le projet, je pense essentiel que nous en parlions ensemble. N’oublions pas que nous sommes partenaires!

Ton collaborateur n’est pas capable de prendre une seule décision tout seul! Et tu me dis que c’est mon interlocuteur! C’est vraiment du pipotage!

Votre chef vous reproche de ne pas vous impliquer assez dans l’amélioration et la mise en place des procédures qualités du service.

Chef, vous qui êtes un organisateur de talent, vous n’avez pas vraiment besoin de moi dans ce groupe de travail. Ce sont des décisions qui demandent un recul et une connaissance de l’entreprise que vous êtes plus à même d’avoir.

Je comprends bien votre préoccupation. En même temps je donne la priorité aux problématiques clients et c’est la raison pour laquelle j’ai été absent, lors de la dernière réunion. Je dois arbitrer entre nos missions prioritaires et la mise en place de notre certification qualité, sans négliger aucune des deux.

Je comprends. Je suis très préoccupé par le dossier du client Nadeau et j’aimerais le regarder avec vous car à mon avis, il faut prendre une décision ferme.

Mais chef, vous savez bien que l’important c’est de décrocher des marchés! Je préfère être chez les clients plutôt que de perdre mon temps en palabres inutiles sur les process.

Le client vous a réservé des jours, une salle avec du matériel spécifique et maintenant, il annule à la dernière minute. En plus, vous avez engagé des frais pour la location! Qui va payer tout ça?

Bon, hé bien de toute façon, il faut voir ça avec la direction, c’est pas mon problème.

Madame, je constate avec regret que vous êtes dans l’obligation d’annuler la prestation prévue. Etant donné que vous m’avez demandé d’engager des frais de location pour certains matériels et la salle, je me vois malheureusement obligé de vous les refacturer car j’ai été obligé de prendre un engagement ferme, pour vous les réserver. En ce qui concerne la prestation, nous appliquerons nos conditions générales de vente que vous avez acceptées.

Je trouve que vous vous organisez avec une légèreté extraordinaire! Vous commandez des prestations et vous refusez, ensuite, de les assumer? J’ai engagé des frais pour votre compte et je n’en resterai pas là!

Vous avez le choix entre payer un dédommagement raisonnable maintenant ou vous engager dans une procédure avec le montant des frais et les diverses indemnités à payer. Qu’est-ce que vous préférez? … D’autant plus qu’en matière commerciale, il y a une multitude d’éléments de preuve possibles ….

Votre chef vous reproche de ne pas avoir réalisé les entretiens professionnels dans les délais, avec vos collaborateurs, alors même qu’il voit que vous êtes saturé avec les demandes clients et que vous êtes obligé de faire des heures sup pour répondre dans des délais raisonnables.

Je vous le répète, je manque de ressources et dans ces conditions je donne la priorité aux clients. Réaliser des entretiens professionnels en plus, alors que je suis déjà sous l’eau, ça n’est pas possible! De toute façon ça sera comme ça et pas autrement!

Je comprends que vous soyez mécontent de la non-réalisation des entretiens professionnels. Je suis conscient des enjeux financiers qui y sont attachés. En même temps, les marchés que je traite avec ces clients sont essentiels pour l’entreprise et j’ai du faire un choix. Cela ne veut pas dire que je néglige le reste et je vais m’organiser pour que cela soit fait dans les délais légaux.

Ouais, je comprends, je vais essayer…. Je sais pas si c’est vraiment utile mais on va essayer de faire quelque chose … et puis de toute façon, je ne pense pas que ça intéresse vraiment les gars.

Chef, je comprend vos préoccupations, mais laisser passer 300 000€ de CA, c’est trop dur! Vous qui avez de l’expérience et qui faites ça facilement, vous ne pourriez pas m’en prendre la moitié….

Le chef de projet vous demande de réduire les délais de réalisation car certains de vos collègues ont dérapé et il faut rattraper le retard. Le problème, c’est qu’il y a un mois, c’était déjà le cas et encore une fois, on compte sur vous, la bonne poire!

Je comprends que tu souhaites réduire le délai de nos tâches pour tenir ton planning. C’est possible, à condition que tu prennes en charge les heures supplémentaires sur ta provision pour risque. Il me semble, aussi, utile de revoir la qualité de certaines de tes estimations pour la prochaine fois.

Si je comprends bien, tu reportes la pression sur nous car encore une fois, les collègues ont fait ce qu’ils ont voulu …. Est-ce que tu ne penses pas que le costume de chef de projet est un peu grand pour toi?

Ecoutes Coco, t’es pas foutu de gérer tes plannings et de botter les fesses qu’il faut! Et maintenant, tu viens pleurnicher sur mon épaule pour que je te sorte de la panade! Tu rêves ou quoi!

Bon, on va essayer… maintenant on verra bien …

A trois jours de la mise en œuvre du chantier, votre artisan vous annonce qu’il n’a pas les qualifications nécessaires pour réaliser le travail. Et cela fait deux mois que vous les lui demandez, régulièrement. De qui se moque-t-il!

Michel, j’ai bien peur que les achats ne vous refacturent le surcoût lié au retard des prestations. Dans le fond, c’est bien vous qui leur avez dit que vous aviez les qualifications pour réaliser le travail….

Ha , la galère! Je m’en doutais! A force de tirer les prix, les achats ne recrutent que des incompétents qui, en plus, nous mentent effrontément … on n’a vraiment pas de chance.

Michel, je constate que vous n’avez pas les qualifications requises pour faire le travail à trois jours du chantier et après deux mois de demandes régulières et répétées de vos certificats. Nous risquons donc de prendre un mois de retard sur ce chantier. Je suis au regret de vous informer que je vais bloquer vos paiements et imputer dessus une partie des pénalités de retard que nous risquons d’avoir. Je vais, aussi, demander au service achat de vous rayer de la liste de nos fournisseurs. J’ai besoin de travailler avec des professionnels fiables qui tiennent leurs engagements.

Ca fait deux mois que je vous demande vos attestations de qualification et à trois jours du chantier vous me déclarez que vous ne les aurez pas? De qui vous moquez vous!

Le client vous annonce qu’il souhaite une modification du cahier des charges mais qu’il n’est pas d’accord pour payer de surcoût.

Vous avez signé le contrat et le cahier des charges afférent. Vous qui êtes un homme d’expérience, vous savez bien quelles sont les conséquences de votre demande. J’ai bien peur qu’il soit un peu tard pour des changements de cette ampleur…

Je comprends bien que vous souhaitez une modification et que vous considérez que ce changement ne devrait pas entraîner de surcoût. En fait, vous n’avez pas identifié les conséquences des changements demandés. Je me propose de vous les expliquer, de façon à ce que vous ayez une vision claire de la situation et de ce qu’il nous est possible de faire pour vous. Est-ce que cela vous convient?

Eh bien, je vais demander à ma direction et je vous donnerai la réponse.

Comment, vous souhaitez une modification et vous considérez que ce changement ne devrait pas entraîner de surcoût ? Vous ne vous rendez vraiment pas compte des conséquences qu’impliquent cette modification.

Vous vous rendez compte que la salle qui a été prêtée au prestataire n’a pas été nettoyée et remise en état, alors que vous devez enchaîner une présentation avec un client. Pourtant, les règles du jeu sont claires et elles sont affichées dans la salle!

Alain, nous vous prêtons une salle pour votre prestation et quand je la récupère, je me rends compte que je dois faire 15 minutes de ménage pour la remettre en état, alors même que les règles du jeu avaient été clarifiées et que j’enchaîne avec un RDV client. Je suis mécontent car je ne me sens pas respecté et en plus j’ai eu l’air peu professionnel vis à vis de mon client.

Vous avez un comportement inacceptable! On vous met, à disposition, des locaux de qualité et vous nous rendez la salle dans un état lamentable! Vous ne savez pas lire? C’est écrit noir sur blanc que vous êtes responsable du nettoyage de la salle! Vous voulez vraiment qu’on vous le facture?

Ha! La salle n’a pas été nettoyée et remise en état …. Bon, c’est pas grave, on va prendre la salle d’à côté.

Parlons franchement, Alain. Vous n’avez pas eu le temps de remettre la salle en état et je vous comprends. Ce n’est pas très grave, d’un certain point de vue. Mais j’ai bien peur que la direction ne le partage pas … Et puis, vous qui vous donnez tant de mal pour affirmer votre professionnalisme, une salle comme ça, ça fait pas très pro, non?

Mon collègue a encore besoin d’un coup de main! Il compte toujours sur les autre mais quand il faut renvoyer l’ascenseur, c’est plus la même chose.

C’est toujours sur moi que ça tombe…. Décidément j’ai pas de chance…

C’est pas que je refuse de te donner un coup de main mais tu sais, si je n’ai pas de retour d’ascenseur …. surtout qu’en ce moment, je suis saturé et je ne suis pas tout seul … c’est vrai que si j’avais un coup de main pour finir le nettoyage de cette foutue base, je serais moins charrette!

Akim, j’entends bien que tu as besoin d’aide. Je suis prêt à te donner un coup de main, à condition que tu m’aides à finir le nettoyage de cette base, ce soir. Demain matin, nous pourrons nous pencher sur ton problème et en fin de matinée, nous pourrions avoir fini. Qu’est-ce que tu en penses?

La dernière fois quand j’ai eu besoin de toi, tu n’étais pas là! Et tu penses que je vais te filer un coup de main aujourd’hui? Tu rêves en couleur!

Votre collègue n’arrête pas de bavarder au téléphone en parlant fort et manifestement, c’est une conversation privée. Vous en avez assez!

Je constate que j’entends ta conversation privée depuis l’autre bout du bureau. Je suis mécontent car cela me gène dans mes échanges avec les clients. Je te propose d’aller continuer ta discussion dans le hall. Cela aura pour avantage de te permettre de continuer et à moi, de me permettre de me concentrer sur les dossiers clients. Qu’est-ce que tu en penses?

Je me demande où il y a un autre bureau où je pourrais bosser tranquille … Peut être au premier…

Je commence à en avoir ras la casquette de ton comportement sans gène! T’es là pour bosser et pas pour roucouler! Ça suffit!

Toi qui es un homme avisé, sais-tu que la DRH doit venir, d’un moment à l’autre, pour un entretien? Je ne voudrais pas qu’elle surprenne ta conversation …

Votre client a déjà un mois de retard dans le paiement de votre facture et ce n’est pas la première fois. Et pourtant, il sait que cela vous cause directement préjudice car vous avez très peu de trésorerie.

Vous recherchez des prestataires compétents et en même temps vous ne les payez pas. J’ai bien peur que cela ne puisse pas durer très longtemps. … Savez-vous que la DGCCRF peut contrôler l’ensemble de vos délais de paiement et vous faire payer des pénalités très importantes en cas de non-respect? Le dernier à s’être fait prendre en a eu pour 100.000 euros d’amende car c’est la totalité de l’activité sur 4 ans qui est contrôlée… dur pour lui!

Vous recherchez des prestataires compétents et nous vous avons toujours donné satisfaction mais vous ne nous réglez pas les factures dans les délais. Je vous remercie de bien vouloir procéder au règlement de la dernière facture en date, comme convenu, pour ne pas nous mettre en difficulté.

Qu’est-ce que vous cherchez? Que je dépose le bilan? Vous le faites exprès? Je me défonce pour vous et c’est comme ça que je suis récompensé!

Hé bien, je ne sais pas comment vous le dire … je n’ai pas reçu votre paiement ce mois ci… je suppose que c’est un oubli… c’est gênant car je n’ai pas pu me verser de salaire… enfin, si vous pouviez faire quelque chose….

Je viens de prendre mon poste et ma nouvelle assistante m’annonce qu’elle refuse de porter, désormais, le courrier à la poste car elle n’est pas payée pour ça et que ça ne fait pas partie de ses attributions.

Evelyne, je comprends que tu aies envie de profiter de mon arrivée à ce poste, pour renégocier certaines pratiques que tu réalises depuis longtemps. Ceci étant dit, le dépôt du courrier à la poste fait partie de tes attributions comme assistante et je te demande de bien vouloir assumer l’ensemble de tes missions.

Tu sais, c’est pas très fûté de te mettre ton nouveau responsable d’agence à dos pour une broutille…. Tu ne préfères pas qu’on réfléchisse à l’enrichissement de ton poste?

Bon Evelyne, c’est pas grave… tu verras directement avec les consultants comment il réagissent …

Ca fait dix ans que tu fais ça avec mon prédécesseur sans rechigner et maintenant, pour me souhaiter la bienvenue, tu fais des histoires! Qu’est ce que tu cherches?

Vous avez un entretien avec votre chef et il n’arrête pas de vous chercher des poux dans la tête en chipotant à la moindre occasion. Mais qu’est-ce qu’il veut, à la fin!

Ecoute Gérard, je ne comprends pas pourquoi tu me cherches la petite bête. Je m’implique dans le boulot et j’obtiens des résultats. Alors pourquoi tu chipotes sur des détails!

Gérard, je constate que tu es insatisfait de certains détails du travail que j’ai effectué. Je te propose de clarifier ces éléments, de m’expliquer l’importance que tu y attaches, les enjeux pour toi et la société et de définir des critères d’acceptation. Je les noterai par écrit de façon à pouvoir en tenir compte, lors des prochaines missions que tu me confieras. Est ce que cette façon de fonctionner te convient?

Gérard, je vois que certains détails ne te satisfont pas. En même temps, en tant que chef expérimenté, tu sais bien que la qualité de prestation de tes collaborateurs dépend fortement de la qualité des consignes données…

D’accord, chef, c’est comme vous voulez …

Votre adjoint a commis une boulette, ce matin, avec le client. En même temps vous ne voulez pas décourager ses initiatives. Mais vous avez dû ramer pour redresser la situation!

Jeannot, j’ai constaté ce matin une anomalie dans le traitement du dossier client et je l’ai corrigée. Je pense que nous devrions réaliser une liste des traitements types de façon à te faciliter la vie, et te permettre d’intégrer les bonnes pratiques. Qu’en penses-tu?

Quel imbécile! Mon pauvre Jeannot, t’es pas doué, toujours les deux pieds dans le même sabot! Il va falloir te secouer le popotin! Je ne veux plus voir ça avec les clients!

Mon brave Jeannot, tu fais des efforts, c’est vrai, mais ne penses-tu pas que tu devrais vraiment faire plus attention avec les clients?

Il fait des efforts mais il est pas doué … je sais vraiment plus quoi faire…de toutes les façons, dans ces cas là, ça retombe toujours sur le chef

Votre chef vient vous donner un travail à finir “pour ce soir”, alors qu’il est déjà 17h! Vous trouvez qu’il exagère!

Je suis en train de travailler sur un dossier qui m’a été confié par le directeur. Est-ce que vous souhaitez le prévenir vous-même que vous réorientez mes priorités?

Je suis complêtement débordé avec les dossiers du client Nadeau et vous savez combien c’est important. Je ne pourrai pas traiter ce dossier dans les temps.

Je vous propose de regarder ce qui est faisable, ce soir, avec les autres membres de l’équipe et ce que l’on va être obligé de reporter, de façon à ce que dès ce soir, vous puissiez renégocier le délai.

Vous auriez dû vous y prendre plus tôt! Vous risquez d’être en retard, pour remettre le dossier. Moi, à votre place, j’éviterais de prendre des risques avec des clients à enjeux. Qu’est-ce que vous allez dire à la direction, s’il y a un problème?

Vous demandez à votre collègue de vous remettre un plan de communication détaillé pour accompagner le projet mais ce dernier vous répond qu’il n’est pas disponible et qu’il faudra que vous le fassiez vous-même.

Gérard, je comprends bien que tu aies d’autres priorités que de réaliser ce plan de communication. En même temps, le projet est validé par la direction générale. Elle s’attend à ce que ce soit fait et je ne m’imagine pas leur dire que tu refuses d’assumer ton rôle de responsable de la communication. Est-ce que nous pouvons examiner le planning ensemble, pour trouver une solution qui minimise les inconvénients, en ce qui te concerne, tout en fournissant le livrable attendu par la direction?

Je suis déçu…. m’enfin bon, ça n’a pas une grande importance, c’est que d’la com…

Tout le monde doit faire son job et toi aussi, c’est une question de principe! D’ailleurs moi, je fais le mien et je ne râle pas quand on me file du boulot! C’est normal d’être un peu charrette et il ne faut pas se défiler.

Dis moi Gérard, tu m’avais dis que tu souhaitais évoluer et prendre plus de responsabilités, il y a 6 mois! Comment penses-tu que la direction va réagir si elle apprend ce que tu viens de me dire? En terme d’implication, il y a mieux…

Le client a décidé de changer d’orientation et tout un pan du projet a été abandonné. Le chef de projet vous demande d’annoncer la mauvaise nouvelle à l’équipe qui s’était vraiment impliquée et de leur donner les nouvelles orientations avec une deadline qui n’a pas changé!

Vous qui êtes un expert et qui connaissez bien le sujet, est ce que vous ne pensez pas que c’est plutôt à vous d’aller expliquer ça à l’équipe? Dans le fond, c’est vous le chef de projet!

C’est de votre faute, si ça se termine comme ça! Vous avez accepté un cahier des charges réalisé sans méthodes et quand le client s’aperçoit qu’il s’est planté, ça nous retombe dessus. Et en plus, vous n’êtes pas capable de renégocier les délais! On se fout de nous!

Vous me dites que le client a décidé de changer d’orientation et d’abandonner toute une partie du projet et que nous devons réorienter notre travail dans une nouvelle direction sans que la date limite du projet ait changé. Ce changement de cap est contrariant car l’équipe s’était fortement impliquée dans le projet. Je vous propose de venir leur expliquer les raisons du client et ce qui vous a poussé à accepter sa demande. Vous leur expliquerez les nouvelles orientations et leurs raisons d’être, et nous travaillerons ensemble pour réaliser un planning réaliste afin d’atteindre les nouveaux objectifs du client.

Bon écoutez, je vais voir ce que je peux faire … maintenant s’ils renaclent, j’y serai pour rien. Vous savez, c’est une équipe qui a des caractères…

Votre jardinier vous a rajouté de la TVA sur le prix négocié pour l’entretien des espaces verts, alors que ce dernier avait été négocié TTC. Quel culot!

Il fait le filou et me prend pour un gland! Mais il a tord de le prendre comme ça avec moi, je ne suis pas né de la dernière pluie.

Vous m’avez compté la TVA en sus alors que le prix négocié verbalement était TTC. Vous savez bien que je suis un particulier et que ce type de contrat est toujours TTC. Si vous souhaitez être payé rapidement et continuer à travailler avec moi, je vous propose de maintenir le prix sur lequel nous étions tombés d’accord.

Vous savez, si nous demandons d’arbitrer notre différend à la DGCCRF, j’ai bien peur que vous ayez des problèmes … Ce genre de chose ne se fait pas. Qu’en pensez vous?

Il me semble, que nous avions parlé d’un prix TTC concernant le jardin … bon, ce n’est pas grave, ce sont des choses qui peuvent arriver …

Le chef de projet ne vous a pas invité à la réunion de lancement, alors que votre responsable vous a informé que vous étiez pressenti pour intervenir sur son projet. Un vrai manque de courtoisie!

Bof, il a encore oublié. De toutes les façons j’avais autre chose à faire.

Je vois, encore une fois, que l’on ne me considère pas et que je suis la dernière roue du carrosse! Vous verrez bien le jour où vous aurez besoin de moi…

Je regrette de ne pas avoir été invité à cette réunion de lancement et je considère important que l’ensemble des contributeurs soient informés des tenants et aboutissants des projets. Je vais proposer qu’une nouvelle réunion soit organisée avec les absents.

J’ai bien peur qu’il ait du mal à faire travailler ses contributeurs, celui-là, s’il ne les implique pas…

Votre adjoint n’a pas mis le planning à jour. Ce matin vous vous êtes basé dessus pour prendre des engagements que vous allez devoir décaler. Quelle galère!

Gérard, vous m’avez parlé lors de notre dernier entretien annuel de votre désir de progresser et de voir vos compétences reconnues. Et là, par négligence vous provoquez des catastrophes en série. Est-ce que vous pensez que cela va dans le sens de vos objectifs? … Je m’inquiète…

Ca a un diplôme d’ingénieur et c’est même pas foutu de tenir un planning à jour! Je vous jure, on n’est pas aidés!

Gérard, je ne sais pas trop comment vous le dire… vous savez, un planning pas à jour … enfin, c’est génant quoi!

Gérard, je constate que le planning n’est pas à jour. Ce matin, j’ai pris des engagements sur cette base. Je suis mécontent car je vais devoir, maintenant, remettre en cause ces engagements vis-à-vis du client. Comment pouvons-nous nous organiser, pour que cela ne recommence pas?

Le chef de projet vient vous demander de faire des heures supplémentaires, ce WE, pour diminuer la durée de votre tâche.

Vous refusez en lui disant que vous avez le droit à votre WE et qu’il n’est pas question de le sacrifier

Vous vous soumettez à sa demande car vous n’avez pas envie d’avoir d’ennuis

Vous lui dites, “oui, oui” et vous vous éclipsez discrètement. De toutes les façon, vous êtes pris ce WE mais il n’est pas utile de provoquer un scandale.

Vous explorez ses enjeux, sa problématique et vous examinez le planning avec lui afin de trouver une option acceptable pour le projet, tout en préservant l’essentiel de votre WE

Votre collègue qui devait vous remettre la mise à jour des tableaux de gestion, pour votre présentation de lundi matin, vient vous annoncer, à la dernière minute qu’il n’a pas eu le temps de finir car il a eu d’autres priorités!

Gérard, je constate que tu me préviens à la dernière minute pour me dire que la mise à jour n’est pas finie. Je suis mécontent car je vais avoir des reproches du comité de pilotage. Comment pouvons-nous faire, afin que cela ne se reproduise pas?

Oh! Mon Dieu, mais ça n’arrive qu’à moi! J’ai vraiment pas de chance d’être obligé de travailler avec des gens pareils

Tu ne te rends pas compte des enjeux de la mise à jour de ces tableaux de gestion! Ne pas respecter les engagements du service, c’est inacceptable!

Je comprends bien que tu as eu d’autres priorités et que tu as choisi de ne pas terminer les tableaux de gestion. Malheureusement j’ai bien peur que la direction ait un autre point de vue sur les priorités …

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